TÉrminos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Aura MachuPicchu y constituyen un acuerdo entre la agencia y nuestros clientes o usuarios. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta lo aquí establecido.
1. Alcance de los servicios
Aura MachuPicchu ofrece servicios turísticos tales como:
- Organización de tours y experiencias de viaje.
- Venta de boletos turísticos, transporte y entradas.
- Servicios de guía, asistencia y coordinación logística.
Las características específicas de cada servicio se describen en la información proporcionada al momento de la reserva.
2. Reservas y pagos
- Las reservas se confirman únicamente después del pago correspondiente y del envío de los datos personales requeridos.
- El monto solicitado puede variar según el tour, la disponibilidad y los requisitos de proveedores externos (ingresos, tickets, hoteles, etc.).
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero las reservas ya confirmadas mantienen el precio acordado.
3. Cancelaciones y reembolsos
Las políticas pueden variar según el tipo de servicio, pero en general:
- Cancelaciones por parte del cliente:
- Algunos servicios no permiten reembolsos debido a políticas de entidades como Machu Picchu, trenes o boletos gubernamentales.
- En servicios reembolsables, se aplicarán cargos administrativos y condiciones del proveedor.
- Cancelaciones por fuerza mayor:
Situaciones como clima extremo, huelgas, emergencias sanitarias o cierres oficiales pueden obligar a reprogramar rutas o modificar itinerarios. Aura MachuPicchu no se responsabiliza por decisiones de entidades externas, pero ofrecerá alternativas razonables.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Respetar horarios, indicaciones del guía y normas de seguridad.
- Contar con documentos de viaje válidos (DNI, pasaporte, visa si aplica).
- Cuidar sus pertenencias personales; la agencia no se responsabiliza por pérdidas o robos.
5. Responsabilidad de la agencia
Aura MachuPicchu se compromete a:
- Brindar información clara y precisa antes, durante y después del viaje.
- Coordinar los servicios contratados con proveedores confiables.
- Asistir al cliente ante imprevistos y buscar soluciones adecuadas dentro de nuestras capacidades.
No obstante, la agencia no es responsable por:
- Retrasos o fallas atribuibles a terceros (trenes, aerolíneas, hoteles, transportes).
- Condiciones climáticas, desastres naturales o situaciones fuera de nuestro control.
- Gastos adicionales generados por cambios urgentes ajenos a la agencia.
6. Modificaciones en itinerarios
Para garantizar la seguridad y cumplimiento del viaje, Aura MachuPicchu puede modificar rutas, horarios o actividades cuando existan:
- Cierres de sitios arqueológicos
- Condiciones climáticas adversas
- Disposiciones gubernamentales
- Causas de fuerza mayor
Toda modificación será informada oportunamente al cliente.
7. Uso del sitio web
Al navegar en nuestro sitio web o enviar información mediante formularios, el usuario acepta:
- Utilizar la página de forma legítima y sin fines fraudulentos.
- Que cualquier dato brindado será tratado según nuestra Política de Protección de Datos Personales.
8. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños y contenidos publicados en nuestros canales digitales son propiedad de Aura MachuPicchu. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.
9. Atención al cliente
Para consultas, reclamos o solicitudes, el usuario puede contactarnos a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +51 958 305 541
10. Aceptación de los términos
El uso de nuestros servicios implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Aura MachuPicchu se reserva el derecho de actualizarlos en cualquier momento, publicando las modificaciones en nuestros medios oficiales.
